よくあるご質問
フレッツ光などの質問事例を掲載しております。
※NTT西日本はファミリータイプ、マンションタイプのみの提供となります。
よくあるご質問
■サービス全般について
■通信機器・接続方法などについて
■料金・制度について
■サービス全般について
- フレッツ 光ネクストとはどのようなサービスですか？
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フレッツ 光ネクストは、お客さま宅まで直接引き込んだ加入者光ファイバをアクセスラインとするインターネット通信料完全定額制サービスです。加入者光ファイバならではの高速通信を思う存分お楽しみいただけます。
従来の「Bフレッツ」に加えて、帯域確保型アプリケーションサービスが利用可能です。
- フレッツ・光プレミアムとはどのようなサービスですか？
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加入者光ファイバを利用し、NTT西日本の地域IP網（v6）を介して、お客さまが契約するISP事業者様等への接続に加え、IPv6アドレスに対応し、高品質なテレビ電話機能およびセキュリティ機能を基本機能とした上り下り最大100Mbpsで接続するマスユーザ向けベストエフォート型サービスです。
マンションタイプは、最大1Gbpsの加入者光ファイバ区間をマンションなど集合住宅内の複数のお客さまにて共用する、上り下り最大100Mbpsのベストエフォート型サービスとして提供します。
- フレッツ・ISDN／フレッツ・ADSLとの違いは何ですか？
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フレッツ・ADSL／フレッツ・ISDN／フレッツ光とも、NTT東日本／NTT西日本のフレッツ網を中継し、インターネットへの定額接続を可能にするサービスです。フレッツ・ADSLはメタリック回線（アナログ回線）、フレッツ・ISDNはISDN回線、フレッツ光は光ファイバーを利用します。
- フレッツ網とは何ですか？
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NTT東日本／NTT西日本がご提供しているデータ通信用のネットワークです。これまでの電話網とは異なるIP通信専用のネットワークを各県ごとに新たに構築いたしました。本サービスやフレッツ・ISDN、フレッツ・ADSLからインターネットなどへ接続する際の中継網となります。
- 「最大100Mbps」「最大200Mbps」とありますが、
常にその速度で通信できるのですか？
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本サービスはベストエフォート型のサービスであり、最大速度を常に保証するものではございません。インターネットのご利用時の速度は、お客さまのご利用環境や回線の混雑状況、伝送方式等によって低下する場合があります。また、インターネットサービスプロバイダの準備されるネットワークによっても異なります。
- 定額でインターネットが使い放題ということですか？
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インターネットサービスプロバイダに接続するための通信料が完全定額となります。なお、インターネット接続にあたっては、本サービス利用料のほかにインターネットサービスプロバイダの接続料が必要となります。
- 電話と同じ回線で使用できるのですか？
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ハイパーファミリータイプ、ファミリータイプの場合、電話と共用できません。(電話回線とは別に光ファイバケーブルを設置する必要があります。) マンションタイプの場合は個々のお客さま宅やテナントさま側にVDSL装置またはPNA装置を設置していただくことで、電話回線を共用することができます。(光ファイバケーブルを集合住宅やオフィスビルなどの共有スペースまで導入し、各戸へは棟内の電話回線用のメタリックケーブルで接続します。)なお、その際の加入電話回線・ISDN回線の基本料金は別途必要となります。
- 加入者光ファイバとはどのような回線ですか？
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NTT東日本／NTT西日本よりお客さま宅内に設置される回線終端装置までを結ぶ光ファイバです。
- 高速の専用線とはどのような点が違うのですか？
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本サービスはNTT東日本／NTT西日本のフレッツ網を経由したインターネットなどへ接続するためのサービスです。通常の専用線のように始点と終点をお客さまにご指定いただけるものではありません。
- 一緒に使えない電話サービスはありますか？
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基本的には、別回線となりますので、ありません。ただし、マンションタイプで、VDSL装置またはPNA装置を設置し、加入電話回線またはISDN回線と共用になる場合、ガス漏れなどの自動通報および、電気・ガス、水道などの自動検針、遠隔制御などのサービスをご利用になるには、別途配線工事などが必要となる場合がありますので、ご契約の事業者さまなどに必ずご連絡下さい。
■通信機器・接続方法などについて
- サービスを利用するにはどんな機器などが必要なのですか？
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フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ、マンションタイプの利用については、100BASE-TXまたは10BASE-T（注1）をフレッツ光ネクストファミリー・ハイスピードタイプ、マンション・ハイスピードタイプの利用については、1000BASE-T、100BASE-TX（注2）または10BASE-T（注1）のインタフェースを持つパソコンやルータなどの端末機器と、回線終端装置〜端末機器間を接続するイーサネットケーブルが必要です。端末機器はPPPoEをサポートする必要があり、PPPoEをサポートしていないパソコンなどは、PPPoEソフトのインストールが必要です。また、インターネットに接続するためには端末機器などの設定が必要です。接続および設定に必要なユーザ名、パスワードなどはインターネットサービスプロバイダより別途通知されます。
ブロードバンドルータを利用して、映像配信サービスなどのIPv6通信を行うためには、IPv6通信に対応したブロードバンドルータをご用意いただく必要があります。
(注1）フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ、マンション・ハイスピードタイプにて10BASE-Tをご利用の場合は、最大速度は10Mbpsとなります。
(注2）フレッツ 光ネクスト ファミリー・ハイスピードタイプ、マンション・ハイスピードタイプにて100BASE-TXをご利用の場合は、最大通信速度は100Mbpsとなります。
- 宅内に設置される装置はどの程度の大きさなのですか？
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お客さま宅には、回線終端装置を設置いたします。各タイプにより異なりますが、概ね高さ約5cm×横約12cm×奥行約20cmです。
なお、マンションタイプでは回線終端装置をお客さま宅内に設置いたしませんが、LAN配線がないマンション、オフィスビルなどでVDSL装置を設置した場合、大きさは、高さ約35mm×横約160mm×奥行約172mm(突起物除く)程度です。また、PNA装置を設置した場合、大きさは、高さ約3cm×横約11cm×奥行約16cm程度です。
- 利用開始にあたって何か設定は必要ですか？
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工事日前までにセットアップに関するガイド、CD-ROMなどを郵送にてお送りしますので、ご参照の上お客さまご自身でパソコン、接続機器などの設定を行って下さい。
- 機器の利用料金はかかるのですか？
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フレッツ 光ネクストファミリー・ハイスピードタイプ、ファミリータイプ、マンション・ハイスピードタイプ、マンションタイプ（光配線方式）ご契約の場合、回線終端装置利用料として月額945円(税込)がかかります。またマンションタイプでVDSL装置をご利用(レンタル)される場合の機器利用料は 367.5円(税込)となります。
- 1台のパソコンからインターネットとフレッツ・スクウェアを同時に接続することはできますか？
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本サービスは1契約で複数の接続先に同時に接続することが可能です。ただしその場合は、PPPoEマルチセッションに対応したフレッツ接続ツール（Ver2.X以降）をご利用いただく必要があります。
- 異なるパソコンからインターネットとフレッツ・スクウェアを同時に接続することはできますか？
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本サービスは1契約で複数の接続先に同時に接続することが可能です。ただしその場合は、HUBなどの機器をお客さまご自身でご用意していただく必要がございます。
- IP電話サービスを利用するためには、どんな機器が必要ですか？
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「IP電話対応機器」が必要です。フレッツでは、さまざまなタイプをご用意しておりますので、お客さまのご利用環境に合わせてお選びいただけます。
■料金・制度について
- 契約料や工事費はいくらかかるのですか？
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契約料は1契約につき840円(税込)となります。新規にお申込みの場合の工事費は「NTT東日本公式キャンペーン」「NTT西日本公式キャンペーン」の適用で無料または割引となります。
※「NTT東日本公式キャンペーン」の適用条件についてはこちら
※「NTT西日本公式キャンペーン」の適用条件についてはこちら
※お客さま宅内の配線設備等を再利用し、かつお客さまご自身で回線終端装置等を設置する工事の場合、初期工事費無料となります。
※上記工事費は土日・祝日工事を含む代表的な工事の際に適用される金額であり、工事の内容によっては別途工事費が発生する場合があります。 （例：マンションタイプ（VDSL方式）において、お客さまの建物内の設備状況により、別途屋内配線を設置する場合）
※タイプ変更または学校向け特別料金プランのお客さまは対象外となります。
※過去にNTT東日本／NTT西日本の無料または割引キャンペーンの適用を受けたお客さまは、今回の割引キャンペーンの対象外となる場合があります。
※NTT東日本のフレッツ 光ネクストの工事費について詳しくはこちらのページをご確認下さい。
※NTT西日本のフレッツ 光ネクストの工事費について詳しくはこちらのページをご確認下さい。
- 月額利用料の割引はありますか？
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【NTT東日本の場合】
フレッツ光の月額利用料金は、3ヶ月または2ヶ月間半額になります。
※〔月額利用料3ヶ月無料が適用となるエリア〕
フレッツ光をご利用いただく場所が、NTT東日本の東京、神奈川、千葉、埼玉および北海道の各支店エリア
〔月額利用料2ヶ月間半額が適用となるエリア〕
フレッツ光をご利用いただく場所がNTT東日本の茨城、栃木、群馬、山梨、長野、新潟、宮城、福島、岩手、青森、山形および秋田の各支店エリア
＜無料期間についてのご注意＞
※NTT東日本が定める支店エリアは、一般の行政区域と異なる場合があります。（例）フレッツ光をご利用いただく場所が「埼玉県」内であっても、「群馬支店」が提供するキャンペーンが適用される場合があります。
※埼玉県熊谷市妻沼小島および北埼玉郡北川辺町の全域、児玉郡神川町の一部は、月額利用料の無料期間が1ヶ月となります。
【NTT西日本の場合】
フレッツ光の月額利用料金は、2ヶ月間半額または、光ぐっと割引適用になります。
※〔月額利用料2ヶ月間半額が適用となるエリア〕
ご利用地域が静岡県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、広島県、福岡県を除くサービス提供エリア（※1）でフレッツ 光ネクスト ファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム ファミリータイプを新規にお申込みのお客さま。
全地域のサービス提供エリアでフレッツ 光ネクスト マンションタイプ、フレッツ・光プレミアム マンションタイプを新規にお申込みのお客さま。
〔光ぐっと割引が適用となるエリア〕
光ぐっと割引は、最大1年間回線使用料3,150円＋回線終端装置無料となります。
ご利用地域が静岡県、愛知県、京都府、大阪府、兵庫県、広島県、福岡県のサービス提供エリアで（※1）フレッツ 光ネクスト ファミリータイプ、フレッツ・光プレミアム ファミリータイプを新規にお申込みのお客さま。
※1サービス提供エリアとは、NTT西日本が提供する光配線ルート単位でフレッツ光が提供できるエリアです。
- 料金計算期間はどうなるのですか？
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本サービスの料金計算期間は毎月1日〜末日となります。また、月途中からのご利用開始やご利用解除などがあった場合には、ご利用いただいた期間（日割り）に基づいて利用料金を計算させていただきます。
- マンションタイプについて、一人でも申込みはできますか？
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同一の集合住宅やオフィスビル単位で、ミニでは6契約以上見込めること、プラン1では8契約以上見込めること、プラン2では16契約以上見込めることが必要となりますが、お申込みをご希望の場合は、お1人さまからでもご相談下さい。なお、集合住宅やオフィスビルの敷地内の共用スペースに弊社通信設備を設置させていただきますので、管理組合さまやオーナー様の承諾が必要となります。
- 土日や祝日にも工事はできますか？
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土日・祝日も工事を承っております。
